| 品質管理検定（QC検定）３級の取得を目指すみなさんへ 品質管理検定 「 ＱＣ検定 」 は 品質管理 に関する 知識 をどの程度持っているかを、客観的に評価を 行うものです。そして 品質管理 の基本的な考え方に加えて、 「 働く社会での常識 」 なども身につける、という意味でも 非常に役立つ資格でもあります。 ここでは、品質管理検定（QC検定）３級の取得を目指す方々のレベルに対応した演習問題や、過去に出題された問題を掲載しております。検定取得に向けて勉強をされてる方はもちろん、これから品質管理検定の取得を考えてる方も是非、ご活用ください。 |
|
|
|
| 品質管理検定３級の認定する知識と能力のレベル （引用元：日本規格協会HPより） QC 七つ道具については作り 方・使い方をほぼ理解してお り、改善の進め方の支援・指導を受ければ、職場において発生 する問題を QC 的問題解決法に より、解決していくことができ、品質管理の実践についても知識としては理解している レベルです。基本的な管理・改善活動を必要に応じて支援を受けながら実施できるレベルです。 対象となる人材像 １）業種･業態にかかわらず自分たちの職場の問題解決を行う全社員 《事務、営業、サービス、生産、 技術を含むすべて》 ２）品質管理を学ぶ大学生･高専生･高校生 試験範囲 |
|
＜品質管理の実践＞ ■QC的ものの見方 ・考え方、マーケットイン、プロダクトアウト、 顧客の特定、Win-Win ・品質優先、品質第一 ・後工程はお客様 ・プロセス重視（品質は工程で作るの広義の意味） ・特性と要因、因果関係 ・応急対策、再発防止、未然防止、予測予防 ・源流管理 ・目的志向 ・QCD+PSME ・重点指向《選択、集中、局部最適》 ・事実に基づく活動、三現主義 ・見える化 《管理のためのグラフや図解による可視化》 潜在トラブルの顕在化 ・ばらつきに注目する考え方 ・全部門、全員参加 ・人間性尊重、従業員満足(ES) ■品質の概念 ・品質の定義・要求品質と品質要素 ・ねらいの品質とできばえの品質 ・品質特性、代用特性 ・当たり前品質と魅力的品質 ・サービスの品質、仕事の品質 ・社会的品質 ・顧客満足(CS)、顧客価値 ■管理の方法・維持と管理 ・PDCA、SDCA、PDCAS ・継続的改善 ・問題と課題 ・問題解決型QCストーリー ・課題達成型QCストーリー ■品質保証：新製品開発 ・結果の保証とプロセスによる保証・保証と補償 ・品質保証体系図 ・品質機能展開 ・DRとトラブル予測、FMEA、FTA ・品質保証のプロセス、保証の網（QAネットワーク） ・製品ライフサイクル全体での品質保証 ・製品安全，環境配慮、製造物責任 ・市場トラブル対応、苦情とその処理 ■品質保証：プロセス保証 ・作業標準書・プロセス（工程）の考え方 ・QC工程図、フローチャート ・工程異常の考え方とその発見・処置 ・工程能力調査、工程解析 ・検査の目的 ・意義 ・考え方(適合、不適合) ・検査の種類と方法 ・計測の基本 ・計測の管理 ・測定誤差の評価 ・官能検査，感性品質 ■品質経営の要素：方針管理 ・方針（目標と方策） ・方針の展開とすり合せ ・方針管理のしくみとその運用 ・方針の達成度評価と反省 ■品質経営の要素：日常管理 ・業務分掌、責任と権限・管理項目（管理点と点検点） 管理項目一覧表 ・異常とその処置・変化点とその管理 ■品質経営の要素：標準化 ・標準化の目的・意義・考え方 ・社内標準化とその進め方 ・産業標準化、国際標準化 ■品質経営の要素：小集団活動 ・小集団改善活動(QCサークル活動など)とその進め方 ■品質経営の要素：人材育成 ・品質教育とその体系 ■品質経営の要素：品質マネジメントシステム ・品質マネジメントの原則・ISO9001 ■品質管理・品質とその重要性 ・品質優先の考え方 （マーケットイン，プロダクトアウト） ・品質管理とは ・お客様満足とねらいの品質 ・問題と課題 ・苦情、クレーム ■管理・管理活動（維持と改善） ・仕事の進め方・PDCA、SDCA ・管理項目 ■改善・改善（継続的改善） ・QCストーリー（問題解決型QCストーリー） ・3ム（ムダ、ムリ、ムラ） ・小集団改善活動とは（QCサークルを含む） ・重点指向とは ■工程（プロセス） ・前工程と後工程 ・工程の5M ・異常とは（異常原因、偶然原因） ■検査 ・検査とは（計測との違い） ・適合（品） ・不適合（品）（不良、不具合を含む） ・ロットの合格、不合格 ・検査の種類 ■標準 ・標準化 ・標準化とは ・業務に関する標準、品物に関する標準（規格） ・色々な標準《国際，国家》 |
＜品質管理の手法＞ ■データの取り方 ･まとめ方 ・データの種類 ・データの変換 ・母集団とサンプル ・サンプリングと誤差 ・基本統計量とグラフ ■QC七つ道具 ・パレート図 ・特性要因図 ・チェックシート ・ヒストグラム ・散布図 ・グラフ（管理図別項目として記載） ・層別 ■新QC七つ道具…【 定義と基本的な考え方 】 ・親和図法 ・連関図法 ・系統図法 ・マトリックス図法 ・アローダイアグラム法 ・PDPC法 ・マトリックス ・データ解析法 ■統計的方法の基礎 ・正規分布（確率計算を含む） ・二項分布（確率計算を含む） ■管理図 ・管理図の考え方、使い方 ・X（エックスバー）管理図 ・p管理図、np管理図 ■工程能力指数 ・工程能力指数の計算と評価方法 ■相関分析 ・相関係数 ■事実に基づく判断 ・データの基礎 （母集団、サンプリング、サンプルを含む） ・ロット ・データの種類（計量値、計数値） ・データのとり方、まとめ方 ・平均とばらつきの概念 ・平均と範囲 ■データの活用と見方 ・QC七つ道具 （種類、名称、使用の目的、活用のポイント） ・異常値・ブレーンストーミング ＜企業活動の基本＞ ■基本理念 ・製品とサービス ・職場における総合的な品質（QCD＋PSME） ・報告･連絡･相談（ほうれんそう） ・5 W 1 H ・三現主義 ・５ゲン主義 ・企業生活のマナー ・５S・安全衛生 （ヒヤリハット、KY活動、ハインリッヒの法則） ・規則と標準（就業規則を含む） |